淘宝M3-客服

学习周期：按校区安排而定（以班级安排为标准）

使用教材：研发

上课时间：每月开设白班、晚班、周六班、周日班

老师资质：

学习：实操演练，教学

招生对象：

，欲从事淘宝客服工作、淘宝顾问

培训目标：

春华淘宝客服培训从产品到话术，了解客服的基本工作，将客服日常工作的流程进行详细说明，深入了解客服的工作内容，从购物过程中挖掘买家的心理，将每一个细节都处理得，将客服的流程化体系进行深入教学，通过实践的方式将课程进行提炼。 

课程内容：

1、客服操作：千牛平台系统设置（自复回复短语，快捷短语，智能机器人配置短语）、子帐号、会员关系管理

2、客服话术（开始语、结束语、库存咨询、议价、议邮费、发货……），客服促成订单技巧（买家心理）如何成为一个客服：如何设计产品手册、如何设计话术、客服交流技巧；

3、淘宝规则、售前售中（在线销售、未成交订单跟时、老客户新品推介），售后处理（已成交订单跟时，退换货处理，买家数据收集，后台订单系统操作、客户关系维护。

4、怎样成为顾问：如何处理中差评、如何抓住买家的心里、沟通的对应策略、让买家买单的秘诀；
5、淘宝客服培训流程化：如何进行催付款、如何将话术流程化、如何编辑短信话术及电话话术、如何转化率。

就业方向：

淘宝店主，淘宝客服

学校：

1. 业务涵盖广:会计培训、成人学历教育、电脑培训、公考培训、电商培训、青少年素质教育、企管内训、职业认证。

2. 春华与浙江理工、浙江财经、华中师范、温州、嘉兴、浙江万里等多所高校合作，为社会培养了大量精英，是浙江省大型的职业教育集团，总体招生规模排行前10名。

3. 课程开班多，学员根据自己时间选择课程。

4. 校区多，学员就近选择校区学习。

5. 学员学完后可以工作。

课程周期：

课程周期长短以学员实际所报班级为准，一对一课程和培训老师沟通安排。

课程收费：

因学员自身基础和所要学习达到的程度、报班时间长短等客观因素不等，我们开设有不同的班级，费用有所区别，费用以学员所报班级为准，学员根据自身要求选择报班，如有疑问请咨询报名老师。

不同时间校区有不同的优惠活动，详细优惠以当时参加的优惠活动为准。

预约试听体验课程：

学员如需参加体验课程，至少需一周和顾问预约体验课程，提供给顾问参加学员姓名+电话+课程+所在地区，顾问会及时登记预约就近校区体验课程，预约后顾问会通过电话或短信及时通知学员。

学校地址：

苍南校区：苍南县灵溪镇仁英路500号苍岳大厦六楼

附近的停车场：

1.新建小区停车场

地址：温州市苍南县新建小区

2.苍南灵溪嘉禾酒店-停车场

地址：温州市苍南县灵溪嘉禾酒店(苍岳大厦西北)

3.名珠

地址：温州市苍南县人民大道号附近

附近的银行：

1.中国农业银行24小时自助银行服务ATM

地址：温州市苍南县新建小区

2.仁德金融

地址：温州市苍南县仁英路与胜利路交叉口西北50米

3.中国邮政储蓄银行(苍南县新城营业所)营业厅

地址：温州市苍南县灵溪镇人民大道号

4.苍南农商银行

地址：温州市苍南县明珠苑

附近的商厦：

1.商城饭庄

地址：温州市苍南县商城街号

2.好日子家俱商场

地址：温州市苍南县建兴东路450~456号

3.商城烟酒行

地址：温州市苍南县商城街11号

4.浙闽边贸商城

地址：温州市苍南县大厦西北角

我们竭诚为您服务，如需帮助或了解优惠活动，请在线联系顾问，顾问会及时安排课程老师电话和您沟通介绍