淘宝M3-客服
学习周期：按校区安排而定（以班级安排为标准）
使用教材：研发
上课时间：每月开设白班、晚班、周六班、周日班
老师资质：
学习：实操演练，教学
招生对象：
，欲从事淘宝客服工作、淘宝顾问
培训目标：
春华淘宝客服培训从产品到话术，了解客服的基本工作，将客服日常工作的流程进行详细说明，深入了解客服的工作内容，从购物过程中挖掘买家的心理，将每一个细节都处理得，将客服的流程化体系进行深入教学，通过实践的方式将课程进行提炼。
课程内容：
1、客服操作：千牛平台系统设置（自复回复短语，快捷短语，智能机器人配置短语）、子帐号、会员关系管理
2、客服话术（开始语、结束语、库存咨询、议价、议邮费、发货……），客服促成订单技巧（买家心理）如何成为一个客服：如何设计产品手册、如何设计话术、客服交流技巧；
3、淘宝规则、售前售中（在线销售、未成交订单跟时、老客户新品推介），售后处理（已成交订单跟时，退换货处理，买家数据收集，后台订单系统操作、客户关系维护。
4、怎样成为顾问：如何处理中差评、如何抓住买家的心里、沟通的对应策略、让买家买单的秘诀；
5、淘宝客服培训流程化：如何进行催付款、如何将话术流程化、如何编辑短信话术及电话话术、如何转化率。
就业方向：
淘宝店主，淘宝客服
我们在发展中不断创新，以“为社会培养的实用型人才，让每一个员工实现人生价值”为办学目标，树立了“治校、以人为本”的管理理念，构建了对集团下属单位“五个统一、一个独立”的管理模式：即“人员统一安排、教学统一管理、项目统一运作、形象统一设计、广告统一策划、财务独立核算”，形成了鲜明的“产学合作”办学特色。春华坚持以市场和就业为导向，进一步创新办学机制，市场意识、品牌意识、服务意识、质量意识、团队意识，取得了丰硕的办学成果，曾多次获得和荣誉。
集团在经过“从无序到有序，从有序到系统”的发展阶段后，现在开始进入“从系统到，从到超越”的新阶段。2008年，在品牌方面形成了以春华为企业品牌，以六艺、光芒等为行业细分品牌的格局，并统一了集团股份，为集团上市铺平了道路。2007年起，我们开始实施“一个目标、二个中心、三个”工程（简称“一、二、三”工程），即“以2020年愿景为奋斗目标，以品牌文化和教学质量建设为工作中心，以职业化、标准化、信息化为工作”，实现到2020年成为中国较的职业教育培训集团的美好愿景，并较终成为培训企业的梦想。
课程安排时间：
白班、晚班、业余制班、周末班、一对一定制课程（详情请咨询顾问）
白 班：8：30-16:30 （周一至周五白天时间段选择）
全日制：8：30-11:30/13:40-16:30 （周一至周五全天上课）
晚上班：18:00-21:00
周 末：8：30-16:30（每周六或周日全天）
具体上课时间学员根据自身时间安排选择报班。
课程周期：
课程周期长短以学员实际所报班级为准，一对一课程和培训老师沟通安排。
课程收费：
因学员自身基础和所要学习达到的程度、报班时间长短等客观因素不等，我们开设有不同的班级，费用有所区别，费用以学员所报班级为准，学员根据自身要求选择报班，如有疑问请咨询报名老师。
不同时间校区有不同的优惠活动，详细优惠以当时参加的优惠活动为准。
预约试听体验课程：
学员如需参加体验课程，至少需一周和顾问预约体验课程，提供给顾问参加学员姓名+电话+课程+所在地区，顾问会及时登记预约就近校区体验课程，预约后顾问会通过电话或短信及时通知学员。
报名须知：
1、外地学员，需食宿，和老师预约沟通。
2、学费不包含食宿费用。（全日制住宿课程除外）
3、校区顾问会不定期回访学员，了解基础情况，请学员配合顾问回访。
4、课程调换或改期，需到校区和课程老师沟通。
5、课程退班退费，学员需到校区办理。（实际情况以校区规定为准）
6、报名完成后保留好报名票据，以及课程老师联系电话，以便后期和老师跟进。
7、优惠活动请和报名老师咨询了解。
我们竭诚为您服务，如需帮助或了解较新优惠活动，请在线联系顾问，顾问会较好时间安排课程老师电话和您沟通介绍！
