课程详情
| 课程 | 课程纲要 | 课时 |
| 建立以客户为中心的价值观 |
1、 客户是衣食父母 2、 为客户做长期投资 3、 客户关系中的吸引力法则 |
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| 客户分析与分类管理 |
1、 谁是你真正有价值的客户 2、 吃透客户的购买需求 3、 客户是被管理出来的 |
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| 多途径建立客户沟通管道 |
1、 你需要一个客户数据库 2、 快的走进客户心里 3、 和客户谈一场恋爱 |
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| 客户服务流程的个性化创新 |
1、 同样的产品、不同的服务 2、 客户服务的细节管理 3、 没有满意的服务标准 |
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| 培训与的互动模式 |
1、 培训来源于生活高于生活 2、 像军队一样培训员工 3、 实践出真知与善于总结 |
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| 如何解决客户投诉与纠纷 |
1、个客户背后的250个人 2、优雅第从错误中恢复 3、互换顾客和你的角色 |
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| 如何做好客户增值服务 |
1、 给他一个意外的惊喜 2、 功夫都在诗外 3、 如何让客户离不开你 |
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| 如何建立有效的客户互动 |
1、 让客户帮你做推销 2、 互动式客户体验 3、 让客户成为你的顾问 |
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