1、服务礼仪与职业形象---职场新鲜人的必修课程

礼仪的起源、定义以及内涵
服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面
职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
分享知识和经验；在学习中找到乐趣

2、如何培养良好的工作意识---礼由心生，态度决定一切

案例鉴赏
木桶原理解析
怎样理解100—1=0
工作态度
我为什么而工作
我为谁而工作
我应该怎么做
打造阳光心态，树立危机意识

3、物业服务人员职业着装---视觉美学在礼仪中的运用

职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、原则
常见着装误区点评
西装及领带礼仪
鞋袜的搭配常识
首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
物业人员的着装

4、物业服务人员仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺

物业人员工作妆的规范
发式发型的职业要求
女士化妆与男士修面的具体要领
服务人员仪容的禁忌

5、物业服务人员举止礼仪――职业魅力的个性化展现

物业人员的举止要求
站姿的要领与训练
坐姿、鞠躬的要领与训练
走姿的要领与训练
蹲姿的要领与训练
其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
眼神的运用与规范
微笑的魅力与训练
举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

6、物业服务人员言谈礼仪――交流中的沟通技巧

言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
倾听与赞美
适度的肢体语言与脸部表情
与同事之间沟通交流---小道消息的处理
礼仪的用语及避讳原则

7、常用物业服务礼仪---吹响待客交往的序曲、平衡的艺术

寒暄、介绍礼仪
名片礼仪
握手礼仪
、接待、座次礼仪
拜访、交谈礼仪
致意礼仪

8、物业员工的素质要求

物业员工素质要求的基本方面
丰富的物业从业知识
随机应变的物业从业能力
立体式的物业从业观念
成熟的物业从业心理
优质服务意识
优质服务的概念及分类
优质服务特征及顾客的服务要求
优质服务的构成——顾客至上
物业的管理与服务
物业总论
物业的服务功能
物业的服务与经营特色
物业员工的素质要求与服务要求
顾客的消费心理
物业服务
物业员工应具备的基本观念
服务质量
物业营业员工作规程
物业员工服务技巧
物业制度规定
物业工作的程序和要求

9、电话礼仪---只闻其声的修养体现

树立良好的电话形象
电话礼仪的基本原则
接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
如何打出电话
手机礼仪
电话服务的注意事项
接听私人电话时

10、仪态五步训练法---持续追求

看——观业主户的技巧
听——拉近和业主的关系
笑——业主更愿意接受服务
说——业主更在乎怎样
动——运用身体语言的技巧