1、重新认识自我——礼仪的作用

内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
分享知识和经验；在学习中找到乐趣

2、商务人士工作意识的培养及职业形象塑造

一、案例鉴赏

木桶原理
怎样理解100—1=0

二、工作态度

我为什么而工作
我为谁而工作
我应该怎么做
打造良好心态

3、商务人士的仪容、仪态、行为举止礼仪

一、仪容

工作妆规范
仪容规范

二、仪态规范

基本站姿、坐姿、走姿、蹲姿
进出房门、上下楼梯、进出电梯
不受欢迎的身体语言
指引、指示、的手势
递物、接物

三、着装

着装的原则
如何穿西装
如何穿套装
鞋袜的搭配常识
首饰、配饰的使用规范

4、商务接待礼仪

接待前的准备
迎接客户礼仪
接待客户礼仪
服饰要整洁、端庄、得体、高雅
根据身份，确定接待规格
根据身份，安排座次
交换名片的特殊礼仪
送客礼仪

5、商务拜访礼仪

拜访前的计划准备
拜访形象准备
调整拜访心态
拜访的十分钟原则
观察与赞美
寻找话题的技巧
有效的倾听
拜访注意事项

6、商务人士的笑容运用

微笑的魅力
微笑的训练

7、行政办公礼仪

服饰要与办公环境协调
办公室服装礼仪
办公室用语
异性同事交往
办公时间行为禁忌
同事的沟通

8、工作沟通

交谈的礼仪
语言
语速、声调
适宜的主题
积极的聆听
善于聆听
神情和态度
聆听的禁忌
同事沟通礼仪
与上级沟通的礼仪
与下级沟通的礼仪
评级同事沟通
沟通的禁忌

9、电话礼仪

打电话礼仪
重要的声
饱满的情绪，喜悦的心情
端正的姿态，清晰的声音
力求简洁，抓住要点
考虑到交谈对方的立场
使对方感到有被尊重、重视的感觉
打电话谁先挂
接电话礼仪
准确的接听
认真清楚的记录
有效电话沟通
学会配合别人谈话
对方要找的人不在时
接听私人电话时

10、商务人士礼仪五步训练法

看——观察客户的技巧
听——拉近和客户的关系
笑——客户更愿意接受服务
说——客户更在乎怎样
动——运用身体语言的技巧